Kontakt

1. Beratung und Kundenbetreuung

Sollten während Ihres Einkaufs Fragen entstehen, beispielsweise zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Erstattungen oder anderen Anliegen, können Sie uns jederzeit über die offiziellen Kontaktkanäle erreichen.

Wir möchten Ihnen einen zuverlässigen, transparenten und kundenorientierten Service bieten. Bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen berücksichtigen wir die geltenden gesetzlichen Anforderungen für den Onlinehandel in Deutschland sowie die datenschutzrechtlichen Vorgaben der DSGVO.

Unser Anspruch ist es, Ihre Fragen möglichst zeitnah, klar und verständlich zu beantworten und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung für Ihr Anliegen zu erarbeiten.

2. Offizielle Kontaktwege

Um eine Anfrage – insbesondere im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem konkreten Servicefall – eindeutig zuordnen und effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Für dringende Anliegen steht Ihnen alternativ unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.

Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Bestellung, geben Sie bitte nach Möglichkeit stets die entsprechende Bestellnummer an. Dadurch kann der betreffende Vorgang schneller gefunden und bearbeitet werden.

E-Mail: service@perrinyoriyra.com
Telefon: +1 (321) 392-5186

3. Geschäftsanschrift

Perrinyoriyra
1430 E Gore St
Orlando, FL 32806
USA

Wichtiger Hinweis: Bei Fragen oder Anliegen zu Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Kundendienstthemen empfehlen wir, vorzugsweise unsere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu verwenden. Eine postalische Übersendung von Unterlagen ist für gewöhnliche Kundenserviceanfragen grundsätzlich nicht erforderlich.

4. Erreichbarkeit und Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen findet kein regulärer Kundenservice statt.

Nachrichten, die außerhalb der angegebenen Servicezeiten per E-Mail eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag so schnell wie möglich bearbeitet.

5. Themen, bei denen wir Sie unterstützen

Unsere Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands. Unser Kundenservice steht Ihnen unter anderem bei folgenden Themen zur Verfügung:

  • Fragen zu Liefergebiet, Versandkosten und voraussichtlicher Zustelldauer;

  • Informationen zum aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung;

  • Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus;

  • Mitteilung von Sendungsnummern und Unterstützung bei der Sendungsverfolgung;

  • Klärung ungewöhnlicher Tracking-Anzeigen oder Lieferverzögerungen;

  • Meldungen zu Produktmängeln oder Transportschäden;

  • Falschlieferungen sowie fehlende Waren oder Zubehörteile;

  • Anfragen zur Stornierung einer Bestellung;

  • Rücksendungen und Erstattungen;

  • Fragen zu unseren Rückgabe-, Erstattungs- und sonstigen Servicebedingungen;

  • Informationen zu Produkten, Abmessungen und verwendeten Materialien;

  • Beratung zur Eignung eines Produkts für bestimmte Wohnbereiche;

  • allgemeine Hilfestellung bei der Auswahl eines geeigneten Produkts.

6. Informationen für eine möglichst schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig prüfen und schnell bearbeiten können, sollten Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung oder einem Servicefall nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • eine kurze und möglichst präzise Schilderung des Anliegens;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos;

  • bei einem Transportschaden möglichst Bilder der beschädigten Ware sowie der äußeren Verpackung;

  • bei einer Falschlieferung möglichst ein Foto des erhaltenen Produkts und des Versandetiketts.

Wir bearbeiten sämtliche Kundenanfragen entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und achten dabei auf eine faire, transparente und nachvollziehbare Bearbeitung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich vollständig erhalten. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne dabei, Ihre Fragen und Anliegen möglichst unkompliziert und zeitnah zu klären.