Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Möbelprodukte, die über unseren Onlineshop bestellt und an Kunden innerhalb Deutschlands geliefert werden. Bei ihrer Anwendung berücksichtigen wir insbesondere die Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie die gesetzlichen Anforderungen für den Onlinehandel in Deutschland.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben maßgeblich

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Dieses gesetzlich geschützte Recht hat Vorrang und wird durch unsere freiwilligen zusätzlichen Serviceleistungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

Sollte eine Regelung dieser Richtlinie von einer zwingenden Vorschrift des deutschen oder europäischen Rechts abweichen, gelten ausschließlich die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Falls Sie stattdessen eine andere Ware, Größe oder Farbe wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den geltenden Bedingungen zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabefristen und Voraussetzungen

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Sie sind grundsätzlich berechtigt, einen über unseren Onlineshop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Für die Ausübung dieses Rechts gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir freiwillig eine zusätzliche Möglichkeit an, Möbel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Diese verlängerte Rückgabefrist ist eine zusätzliche Serviceleistung unseres Shops und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

2.3 Stornierung vor Versandbeginn

Solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde über unseren Kundenservice grundsätzlich kostenfrei eine Stornierung beantragen. Bei bestätigter Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann der Versand grundsätzlich nicht mehr nachträglich gestoppt oder die Sendung abgefangen werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie eingeleitet werden.

3. Kein direkter Warentausch

Aufgrund wechselnder Lagerbestände und der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Größen, Farben und Ausführungen bieten wir derzeit keinen unmittelbaren Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Variante oder einen anderen Artikel benötigen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zurückgeben. Nach Abschluss der Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises kann anschließend die gewünschte Ware neu bestellt werden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei diesem Ablauf gerne.

4. Rückgabevoraussetzungen und gesetzliche Ausnahmen

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aufgrund einer ausdrücklich gesetzlich vorgesehenen Ausnahme ausgeschlossen ist, kann die Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist erfolgen.

Grundsätzlich sind bei einer Rücksendung folgende Punkte zu beachten:

• Der Widerruf bzw. Rückgabeantrag muss innerhalb der jeweils maßgeblichen gesetzlichen oder freiwillig eingeräumten Frist erklärt werden.

• Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der ihre Rücksendung und anschließende Prüfung ermöglicht.

• Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe. Die Ware ist jedoch so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt und vor zusätzlichen Beschädigungen bewahrt wird.

• Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder erkennbaren Mängeln bitten wir Sie, möglichst zeitnah aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen. Dies kann die Bearbeitung des Vorgangs erleichtern und beschleunigen.

Wichtiger Hinweis zur Ausübung des Widerrufsrechts

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich auspacken und prüfen, soweit dies zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Übliche geringfügige Spuren, die durch eine solche Prüfung entstehen, führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Für einen weitergehenden Wertverlust kann der Verbraucher jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Ware über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Handhabung hinaus verwendet oder behandelt wurde.

5. Ablauf der Rückgabe

Das Rückgabeverfahren kann grundsätzlich vollständig online durchgeführt werden.

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Grund für die Rückgabe. Bei Transportschäden oder Falschlieferungen sollten Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos beifügen.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir insbesondere den Status der Bestellung, die maßgebliche Rückgabefrist und die Angaben zum Produkt.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung. Sollten für die Prüfung weitere Informationen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Schritt 3: Rücksendeinformationen

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie – sofern für den jeweiligen Fall vorgesehen – ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und so, dass sie den Transport möglichst unbeschadet übersteht. Die Rücksendung erfolgt über den von uns mitgeteilten Versanddienstleister.

Bewahren Sie den entsprechenden Einlieferungs- oder Versandnachweis bitte so lange auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kontrollieren wir deren Zustand und veranlassen anschließend die Erstattung.

Sollte ein über die zulässige Prüfung hinausgehender Wertverlust festgestellt werden, kann der Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.

6. Rücksendekosten

6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht zusagt oder Sie sich nach dem Kauf für eine andere Ausführung entschieden haben, gelten hinsichtlich der Rücksendekosten die gesetzlichen Vorgaben beziehungsweise die Bestimmungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Soweit die Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sind, übernehmen wir diese nicht.

6.2 Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems

Liegt ein bestätigter Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Abhängig vom konkreten Sachverhalt kann eine vollständige Erstattung oder – sofern gesetzlich zulässig und vom Kunden gewünscht – eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

6.3 Schäden aufgrund unsachgemäßer Behandlung

Schäden, die beispielsweise durch eine fehlerhafte Montage, unsachgemäße Nutzung oder eine nicht ordnungsgemäße Lagerung nach Erhalt der Ware verursacht wurden, fallen grundsätzlich nicht unter eine freiwillige Rückgabe wegen eines Produktmangels.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein durch den Verbraucher verursachter Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.

7. Erstattung des Kaufpreises

7.1 Stornierung vor dem Versand

Nach Bestätigung der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

7.2 Rückgabe nach erfolgtem Versand

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden dabei auch die vom Verbraucher gezahlten Standard-Versandkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht zusätzlich erstattet.

7.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem Produktmangel prüfen wir zunächst die bereitgestellten Informationen und Nachweise.

Anschließend stimmen wir mit Ihnen die nach den gesetzlichen Vorgaben zulässige weitere Vorgehensweise ab. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilrückzahlung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Hinweis zur Erstattungsdauer

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Auf diese Bearbeitungsdauer durch externe Zahlungsdienstleister haben wir keinen Einfluss.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über den erfolgten Rückversand zurückgehalten werden.

8. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungswünschen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Händler: Perrinyoriyra
Anschrift: 1430 E Gore St, Orlando, FL 32806, USA
E-Mail: service@perrinyoriyra.com
Telefon: +1 (321) 392-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst schnell zu bearbeiten und sämtliche Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsanliegen fair, transparent und unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zu behandeln.