Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Allgemeine Informationen und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt die Voraussetzungen, das Verfahren und die Erstattung bei der Stornierung von Bestellungen, die über perrinyoriyra.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.

Die Richtlinie berücksichtigt die geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Gesetzliche Rechte haben stets Vorrang

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren dienen ausschließlich der transparenten Abwicklung von Bestellstornierungen. Sie schränken das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers in keiner Weise ein, verkürzen es nicht und schließen es nicht aus.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das Recht zum Widerruf des Vertrags sowie gesetzliche Rechte bei Mängeln und sonstigen Verbraucheransprüchen, bleiben vollständig erhalten.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht verpackt, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können grundsätzlich kostenlos storniert werden.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die Stornierung wird keine zusätzliche Gebühr berechnet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Bestellung nach Eingang der Bestellung automatisch beginnen kann. Bestellungen werden in der Regel zeitnah geprüft, zur Kommissionierung vorbereitet und für den Versand eingeplant.

Daher können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht versendet wurde, tatsächlich noch storniert werden kann.

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen und an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung bzw. ein nachträgliches Abfangen der Sendung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung grundsätzlich zunächst annehmen und anschließend Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

3. So beantragen Sie die Stornierung

Um Ihren Stornierungswunsch eindeutig zu dokumentieren und eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, den Antrag bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich, insbesondere wenn Sie den Bearbeitungsstand einer bereits eingereichten Anfrage erfahren möchten.

Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name, der bei der Bestellung angegeben wurde

• Wunsch zur Stornierung

• gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sind

Wichtiger Hinweis

Eine telefonische Anfrage oder ein Telefongespräch allein stellt nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar.

Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich per E-Mail bestätigt haben bzw. der entsprechende Status im Bestellsystem geändert wurde.

4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere:

• den Zahlungsstatus;

• den aktuellen Bearbeitungsstand;

• den Status der Kommissionierung und Verpackung;

• ob die Bestellung bereits unser Lager verlassen hat;

• ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Stornierung bestätigt

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.

Stornierung nicht mehr möglich

Wenn die Bestellung bereits versendet, aus dem Lager ausgeliefert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Möglichkeiten. Nach Erhalt der Ware können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden.

5. Erstattung und Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere Person ist grundsätzlich nicht möglich.

Die Rückerstattung wird von uns innerhalb von 1–5 Werktagen nach Wirksamwerden der Stornierung veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

Bei einer Erstattung aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Vorgaben des deutschen Rechts, insbesondere die entsprechenden Bestimmungen des BGB.

6. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstand oder zur Rückerstattung haben, können Sie sich gerne über folgende Kontaktdaten an unseren Kundenservice wenden.

Für eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir, Anfragen möglichst per E-Mail zu senden.

Händler: Perrinyoriyra
Anschrift: 1430 E Gore St, Orlando, FL 32806, USA
E-Mail: service@perrinyoriyra.com
Telefon: +1 (321) 392-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den aktuellen Bestellstatus schneller prüfen und Ihr Anliegen effizient bearbeiten.